7月29日下午，北京长庚医院召开部分住院患者及家属代表座谈会。来自住院疗区的部分住院患者及家属代表们参加了此次会议，主管医疗的院长和院办公室主任及护理部主任、骨科主任、病区护士长出席了座谈会。 

    座谈中患者及家属们踊跃发言，相继通过自己或者家属亲戚在北京长庚医院的住院治疗及就医经历谈了一些体会，并对医院采用微创技术治疗脊柱疾病的疗效表示肯定，也对医院取得如此的成绩表示鼓励，也有尖锐但不乏中肯的批评意见，如食堂饭菜较差有待尽快改善，改善病区整体环境卫生和保洁人员服务态度等等系列问题。言谈话语中无不透露出家属们对医院的深厚感情和殷切期望。 

    北京长庚医院院长十分感谢住院的患者以及他们的家属提出的宝贵意见和建议，他说，这些都是十分客观和非常宝贵的，我们将逐一落实整改。进一步加强医院管理，提高服务质量，改善服务态度。同时，医院也将进一步加大整改力度，不断改进服务措施，为切实提高我院医疗服务质量做出更多努力。院长真诚地希望患者家属们在今后的工作中给予更多的关心、帮助和支持。